Envíos y devoluciones

¿Cuáles son los gastos de envío en Spirosa?

Para pedidos a Península (España) y Baleares que superen los 60 € los gastos de envío son gratuitos. En caso contrario, suponen un incremento de 5,99 €.

¿Todos los pedidos tienen el mismo costo de envío?

Como norma general, los pedidos que no superen los 60 € tienen un coste de envío de 5,99 € por servicio 24-48 horas.

Sin embargo, existe una excepción para los pedidos de productos frescos. Estos tienen un tamaño fijo que aparecerá detallado en el carrito de la compra. Para productos refrigerados, tenemos una tarifa especial de 15 €. Los pedidos que son frio-fresco salen por Integra 2, donde no se pierde la cadena de frío y tiene una entrega URGENTE en 24 horas.

Política de devoluciones y procesamiento

Si desea realizar una devolución de un artículo o de todo el pedido, debe proporcionarnos la siguiente información:

  • Correo electrónico
  • Número de orden
  • Nombre y apellido

Una vez que nos facilites toda esta información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

N osotros nos encargamos de que la empresa de transporte recoja la mercancía.

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

Reembolso por decisión del cliente:
En el caso de que la devolución no esté relacionada con un defecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción.

La devolución del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos el buen estado de la misma en nuestro almacén. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, que son 5,99 € * para envíos nacionales.

* Hay ocasiones en las que los gastos de envío pueden variar y se le informará durante el proceso de devolución.

Tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte los recogerá) y, una vez aquí, y comprobemos que todo está correcto, te abonaremos el importe menos los gastos de devolución o, si lo prefieres, te devolveremos el importe Importe total en forma de código de descuento para la próxima compra.

Modelo de formulario de retiro
  • A la atención de Dto. Servicio al Cliente
  • Por la presente le informo / comunicamos que me desisto / desistimos de nuestro contrato de compraventa del siguiente bien (nombre del producto)
  • Pedido el / recibido el (fecha del pedido)
  • Número de orden
  • Nombre del consumidor y usuario o consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o consumidores y usuarios
  • Firma del consumidor y usuario o consumidores y usuarios
  • Fecha

Reembolsaremos el importe antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha de devolución de la mercancía.

Productos dañados
En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto esté dañado o roto debido al transporte, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para poder tramitar la sustitución / pago de los productos.

Productos incorrectos
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se podrá realizar una devolución dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción. Sin embargo, debe notificarnos lo antes posible para procesar el envío correcto del producto. No tendrá que pagar los gastos de devolución.

Productos con información incorrecta / incompleta
Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información indicada en la web, se podrá realizar una devolución dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción. Sin embargo, deberá notificarnos lo antes posible para poder procesarlo. No tendrá que pagar los gastos de devolución.

Productos defectuosos
En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo debidamente oa través del proveedor / distribuidor / fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. y usuario.

Responderemos a la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de la misma.

La garantía del producto tiene un plazo de dos años desde la entrega.

** En el caso de recibir, por error, un producto caducado, necesitamos la fotografía del lote y fecha y, para poder reponerlo o abonarlo.

¿Cómo se devuelve el dinero?

La devolución del importe se realizará a la misma tarjeta o cuenta PayPal en la que se abonó el pedido cuando llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que los productos no sean devueltos en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho a no reembolsar el importe.

Casos especiales

  1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se devolverá el importe de los productos, reservándose el derecho a cobrar el coste de la devolución al cliente.
  2. Los productos para uso íntimo no aceptan devoluciones como se indica en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
  3. No se permiten devoluciones de productos alimenticios frescos (frutas, verduras, carnes…).
  4. Tampoco se aceptan devoluciones de productos que requieran instalación y ya se hayan realizado.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Escríbanos un correo electrónico a hola@spirosa.com lo antes posible, para que podamos tramitar la cancelación lo antes posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

Nuestro horario de atención al público es de 9 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes.

¿En cuánto tiempo se entregará mi solicitud?

Ofrecemos un plazo de entrega de 24-48 horas laborables * cuando el producto esté en stock o una vez que recibamos los productos según la disponibilidad indicada. Una vez que se ha verificado el pedido, se procesa en 1-2 días y se envía a la dirección de entrega. En caso de surgir algún problema, nos pondremos en contacto con usted rápidamente para que podamos enviarle el envío lo antes posible.

Se considerarán pedidos del día aquellos pedidos a través de la web antes de las 12:00 horas.

En el caso de pedidos a Baleares, el plazo de entrega es de 48-72 h.

En ningún caso podrá elegir la hora de llegada del pedido en el momento de realizarlo.

Nota: Debido a los problemas que están teniendo con COVID-19, todos los envíos pueden verse retrasados ​​por culpa de mensajeros y empresas externas a nosotros, este retraso no será causa mayor para cancelar pedidos una vez que ya hayan sido procesados, nosotros Lamentamos las molestias y esperamos que se comprenda la situación que se está viviendo no solo en España sino en todo el mundo. Los pedidos son seguros y llegarán al cliente final.

¿Qué áreas sirve Spirosa?

En Spirosa damos servicio a toda la península y las Islas Baleares. De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

No enviamos productos frescos o refrigerados a las Islas Baleares.

¿Cómo se envía mi pedido?

Los envíos se entregan a la dirección que indiques en el proceso de compra. No se permiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista lo entregará en el portal o, en su defecto, en el piso más bajo.

Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el pedido salga de nuestras instalaciones. Además, el día de la entrega, recibirás un aviso de la empresa de transporte.

  • ¿Puedo elegir el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que establezcan por lo que, a priori, no podemos indicar un horario. No obstante, en cuanto se entregue el pedido, recibirás un SMS notificándote y, en el caso de que no te convenga, podrás contactar con ellos y concertar la entrega.