Envío en 24/48H

10% DTO en tu primer pedido. Cupón: HOLASPIROSA

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Envíos y devoluciones

¿Cuáles son los gastos de envío en Spirosa?

Para pedidos a Península (España) y Baleares que superen los 60€, los gastos de envío son gratuitos. Si no, suponen un incremento de 4.95€.

¿Todos los pedidos tienen el mismo coste de envío?

Por norma general, los pedidos que no superen los 60€ tienen un coste de envío de 4.95€ el servicio 24-48 horas. 

No obstante, existe una excepción en el caso de los pedidos de artículos frescos. Estos tienen un porte fijo que aparecerá detallado en la cesta de la compra. Para los productos refrigerados, tenemos una tarifa especial de 15€. Los pedidos que llevan frio-fresco salen por Integra 2, donde no se pierde la cadena de frío y cuenta con una entrega URGENTE 24H.

Política de devoluciones y tramitación

Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes indicarnos la siguiente información:

  • Correo electrónico
  • Número de pedido
  • Nombre y apellidos

Una vez nos facilites toda esta información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

Nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte recoja la mercancía.

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

  1. Devolución por decisión del cliente:

En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 4.95€* para envíos nacionales.

*Existen ocasiones en el que el porte puede variar y se te informará durante el proceso de devolución.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si lo prefieres, podemos devolverte el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.

Modelo de formulario de desistimiento

  • A la atención de Dto. de Atención al cliente
  • Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)
  • Pedido el/recibido el (fecha del pedido)
  • Número de pedido
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Fecha

Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

  1. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos.

  1. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado,se puede cursar una devolución dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.

  1. Productos con información incorrecta/ incompleta

Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución.

  1. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía del producto tiene un plazo de dos años desde la entrega

**En el caso de recibir, por error, algún producto caducado, necesitamos la fotografía del lote y fecha y, así te lo podríamos reponer o abonar.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

Casos especiales

  1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
  2. Los productos de uso íntimo no aceptan devoluciones según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
  3. No se admiten devoluciones de productos de alimentación frescos (fruta, verdura, carnes…)
  4. Tampoco se admiten devoluciones de productos que requieran instalación y ya se haya realizado

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Escríbenos un correo a hola@spirosa.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

Nuestro horario de atención al público es de 9 a 17 horas de lunes a viernes. 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Ofrecemos un plazo de entrega de 24-48 h laborables* cuando el producto está en stock o una vez recibimos los productos según la disponibilidad que indica. Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1-2 días y se envía a la dirección de entrega. En caso de que hubiese algún problema, nos pondríamos rápidamente en contacto contigo para poder hacer el envío lo antes posible.

Se considerarán pedidos del día los ordenados vía web antes de las 12:00 horas.

En el caso de pedidos a Baleares, el plazo de entrega es de 48-72 h.

En ningún caso se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo.

Nota: Debido a los problemas que está habiendo con el COVID-19, todos los envíos pueden retrasase por culpa de correos y empresas externas a nosotros, este retraso no será un motivo de causa mayor para anular pedidos una vez ya se han tramitado, sentimos las molestias y esperamos que se entienda la situación que se está viviendo no solo en España si no en todo el mundo. Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final.

¿A qué zonas sirve Spirosa?

En Spirosa servimos a toda España peninsular y Baleares. De momento no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

No hacemos envíos a Baleares de productos frescos o refrigerados.

¿Cómo se envía mi pedido?

Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista te hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.

Te enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones. Además, el propio día de la entrega, recibirás un aviso por parte de la empresa de transporte.

  • ¿Puedo elegir hora de entrega?

La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos se fijen por lo que, a priori, no podemos indicar horario. No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, recibirás un sms notificándote y, en el caso de que no te venga bien, podrás contactar con ellos y concertar la entrega.

 

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